Volvemos con nuestra sección “Hoy hablamos con…” para presentarte a otra de esas personas imprescindibles que forman parte del equipo de Køhl School. Ya hemos hablado con Rosa y Domingo, de limpieza y mantenimiento; con Mónica, de atención a lxs alumnxs; y con Fátima, de contabilidad. Ahora le toca el turno a Susana Calvo, la directora de marketing y comunicación de Køhl School que hace -por ejemplo- que puedas estar leyendo ahora mismo este artículo. Y es que, entre sus miles de responsabilidades, está la de conseguir que tanto web como revista, proyectos, campañas y redes sociales estén siempre en forma, actualizadas y ofreciendo su mejor versión.
Empezamos con la misma pregunta que a todos los demás compañerxs: ¿Desde cuándo trabajas en la escuela y cómo empezaste?
Llevo en Køhl School desde 2019. La verdad es que llegué un poco por casualidad, en un momento en el que sentía que necesitaba dar un giro a mi trayectoria profesional. Siempre había trabajado en marketing y comunicación, pero buscaba un proyecto que me motivara más y que estuviera relacionado con una de mis grandes aficiones: el maquillaje.
Nunca imaginé que acabaría trabajando en una escuela de maquillaje, pero desde el primer momento vi que era un sector muy creativo, dinámico y lleno de posibilidades. Poder unir mi experiencia profesional con algo que realmente me apasiona ha sido, sin duda, uno de los grandes aciertos de mi carrera.
“Nuestro trabajo es importante porque muchas personas nos conocen primero a través de una pantalla”
¿Cómo es tu día a día en la escuela? Explícanos brevemente qué hace una directora de marketing de una escuela de maquillaje y por qué es importante tu trabajo.
No hay dos días iguales y eso es precisamente una de las cosas que más disfruto. Mi trabajo consiste en dar a conocer todo lo que ocurre en la escuela y conseguir que quien nos descubre entienda quiénes somos y qué nos hace diferentes.
Coordino la estrategia de comunicación, redes sociales, campañas de publicidad, contenido, colaboraciones, eventos, fotografía, vídeo… Al final, el marketing conecta la escuela con futuros alumnxs y también ayuda a fortalecer la relación con quienes ya forman parte de la comunidad KØHL. Creo que nuestro trabajo es importante porque muchas personas nos conocen primero a través de una pantalla. Nuestra misión es transmitir la esencia de la escuela con honestidad y hacer que esa primera impresión refleje lo que realmente van a encontrar cuando cruzan la puerta.
¿Cómo ha cambiado la estrategia de marketing de Køhl School en los últimos años?
Ha evolucionado muchísimo. Cuando empecé, el foco estaba mucho más puesto en mostrar resultados y trabajos finales. Hoy seguimos haciéndolo, por supuesto, pero damos mucha más importancia a enseñar el proceso, el día a día de la escuela y a las personas que hay detrás. Las redes sociales también han cambiado. Ahora el contenido es mucho más cercano, espontáneo y humano. Hemos aprendido que la gente no solo quiere ver maquillaje bonito; quiere conocer la experiencia, el ambiente, a los profesores, a los alumnxs y sentir que podrían formar parte de todo eso. Además, analizamos mucho más los datos para entender qué necesita nuestra audiencia y adaptar continuamente nuestra estrategia.
“Køhl School es una escuela moderna, profesional, creativa y con una personalidad muy definida”
¿Cuáles son tus grandes hitos o de los que estás más orgullosa?
Hay varios momentos importantes pero uno de los que recuerdo con más cariño y del que me siento especialmente orgullosa es el proceso de renovación de toda la imagen corporativa de la escuela. Fue un proyecto muy grande que implicó repensar cómo queríamos presentarnos al mundo y asegurarnos de que nuestra identidad visual reflejara realmente lo que es Køhl School hoy: una escuela moderna, profesional, creativa y con una personalidad muy definida. Ver cómo esa nueva imagen se integró en todos los espacios -desde la comunicación digital hasta la propia experiencia de la escuela- y cómo fue recibida por alumnxs y equipo fue muy gratificante.
Más allá de ese proyecto, también me siento orgullosa de haber contribuido a construir una marca sólida y reconocible. Cuando alguien ve una publicación nuestra o entra en la escuela, quiero que perciba una coherencia entre lo que comunicamos y lo que realmente somos. Y, sobre todo, me hace mucha ilusión ver cómo ha crecido nuestra comunidad durante estos años y la conexión que hemos creado con alumnxs y antiguos alumnxs.
“El reto está en adaptarse sin perder la identidad de la marca”
Y ¿cuál ha sido el mayor desafío al que te has enfrentado?
Seguramente mantenernos siempre relevantes en un entorno que cambia constantemente. Las plataformas evolucionan, aparecen nuevos formatos, cambian los algoritmos y las tendencias duran muy poco. El reto está en adaptarse sin perder la identidad de la marca. No se trata de hacer todo lo que está de moda sino de encontrar la forma de comunicar de manera actual sin dejar de ser nosotros.
Cuéntanos, si pudieras cambiar algo de tu puesto o responsabilidades, ¿qué cambiarías?
Creo que todos los departamentos de marketing dirían lo mismo: tener más tiempo. Siempre hay nuevas ideas, proyectos o campañas que nos gustaría desarrollar y, al final, toca priorizar. Si pudiera cambiar algo, sería disponer de más tiempo para experimentar y crear contenido con calma porque muchas veces las mejores ideas nacen precisamente cuando puedes dedicarles el espacio que merecen.
¿Cuál es la propuesta de valor que diferencia esta escuela de maquillaje de otras?
Creo que lo que realmente diferencia a Køhl School es que aquí no solo enseñamos técnica. Formamos profesionales del maquillaje pero también acompañamos a las personas durante todo su proceso de crecimiento.
Hay una implicación muy cercana entre profesores y alumnxs, grupos reducidos y una búsqueda constante de la excelencia. Queremos que quien estudie aquí salga preparado para trabajar pero también con confianza en sí mismo.
¿Cómo definirías la marca de la escuela en tres palabras?
Pues serían excelencia, cercanía e inspiración.
“Las críticas forman parte de cualquier marca que está expuesta”
¿Cómo gestionáis las críticas o comentarios negativos online o en redes?
Las críticas forman parte de cualquier marca que está expuesta. Siempre intentamos escucharlas con respeto y analizarlas para entender si hay algo que podamos mejorar. Cuando un comentario es constructivo, lo tomamos como una oportunidad para seguir creciendo. Y cuando simplemente busca generar polémica, intentamos responder siempre desde la educación y la profesionalidad, sin entrar en conflictos.
¿Influyen en tu trabajo?
Por supuesto que influyen porque todo el feedback aporta información pero nunca dejamos que una opinión aislada defina el trabajo que hacemos día a día.
Porque el objetivo de esta sección es que se nos conozca desde dentro: ¿Qué es lo que la gente no suele ver desde fuera pero es importante del funcionamiento de la escuela?
Creo que desde fuera se ve el resultado: maquillajes, eventos, fotografías o redes sociales pero lo que muchas veces no se aprecia es todo el trabajo que hay detrás. Hay muchísima planificación, coordinación entre departamentos, preparación de campañas, seguimiento de proyectos y un equipo muy implicado para que todo funcione. Cada publicación, cada evento o cada lanzamiento lleva detrás muchas horas de trabajo y muchas personas colaborando para que todo salga adelante.
En mi caso, además, es curioso porque mucha gente no me conoce en persona. Trabajo en remoto gran parte del tiempo así que no soy una de las caras que ven a diario por la escuela… pero aunque no esté físicamente allí, estoy muy presente en el día a día: detrás de toda la comunicación, de las campañas y de muchos de los proyectos que llegan a los alumnxs. Al final, una parte de mí siempre está en Køhl aunque muchas veces sea “entre bambalinas” jeje.
Creo que eso define bastante bien cómo funciona esta escuela de maquillaje: hay un gran equipo detrás, cada uno aportando desde su área para que la experiencia de los alumnxs sea la mejor posible.